Nous répondrons ici à toutes les questions que vous vous posez sur nos ventes d'œuvres d'art en ligne et notre service.
Informations sur les achats
Salome Art Venture travaille en collaboration avec Re-Art (www.re-art.com) et a l'expérience de l'emballage et de l'expédition d'œuvres d'art rapidement et en toute sécurité dans le monde entier. Toutes les œuvres d'art sont soigneusement emballées et vérifiées avant d'être transportées.
La quasi-totalité de nos envois nationaux et internationaux sont effectués par FedEx et comprennent un service de suivi. Vous recevez un courriel avec un numéro de suivi et vous pouvez vérifier l'état de votre œuvre dans votre compte.
Nous garantissons que vous recevrez une œuvre d'art en parfait état. Nos envois sont entièrement assurés. Si un dommage survient pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons une œuvre de remplacement et entamerons la procédure de réclamation auprès de l'entreprise de logistique.
Comme Salome Art Venture vend une grande variété d'œuvres d'art et d'articles, nous n'avons pas de dates de livraison standard ni de délais de traitement des commandes. Beaucoup d'œuvres d'art sont fabriquées sur commande et les clients peuvent choisir des finitions personnalisées avec des délais de production variables.
Les tirages non encadrés sont généralement expédiés dans les 4 jours ouvrables, les œuvres d'art tendues ou encadrées dans les 12 jours ouvrables. Les livres sont généralement livrés dans un délai d'une semaine. Nous expédions la quasi-totalité de nos œuvres d'art par FedEx avec suivi et traçabilité et l'expédition vers votre destination ne prend généralement que quelques jours.
Nous livrons actuellement presque partout dans le monde, à l'exception des pays suivants :
Australie (temporaire)
Argentine (temporaire)
Bolivie
Brésil
Chili
Colombie
Équateur
Paraguay
Panama
Pérou
Réunion
Fédération de Russie
Suriname
Uruguay
Venezuela (en anglais)
Pour l'instant, nous n'acceptons que les paiements par PayPal.
Vous pouvez acheter des œuvres d'art directement sur notre site web. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter par courrier électronique ou nous appeler pendant les heures de bureau.
Informations sur le paiement
Vous ne devez pas payer de droits de douane ou de taxes à l'importation pour les envois à destination des États-Unis ou des pays de l'Union européenne.
Les envois vers le reste du monde peuvent ou non être soumis à des taxes d'importation ou à des frais de douane perçus par votre gouvernement. Ces frais sont imposés par le pays de destination et sont souvent perçus par le transporteur au moment de la livraison. Nous ne pouvons pas les prévoir ou les éviter. Toutes les informations nécessaires au traitement douanier figurent sur l'étiquette d'expédition de votre colis.
Nous offrons une garantie à vie sur la qualité de nos tirages Giclee™ d'art certifié, à condition qu'ils n'aient pas été endommagés ou mal manipulés par le client et qu'ils aient été exposés dans des conditions normales.
Nos Certified Art Giclees™ sont donc souvent considérés comme des originaux et nous les traitons comme tels. Toutes nos impressions Certified Art Giclees sont des éditions limitées strictement contrôlées, soigneusement créées avec l'artiste et Re-Art, Fine Art Printing & Editions.
Tous nos tirages Giclée d'art certifié sont signés, numérotés et vérifiés par l'artiste. Elles sont accompagnées d'un certificat d'authenticité signé par l'artiste et le maître et sont assorties d'une garantie de longévité.
Si vous estimez que la qualité de votre œuvre s'est détériorée, veuillez nous contacter.
Avant d'emballer une œuvre d'art, nous l'inspectons minutieusement. Dans le cas malheureux où votre commande arriverait endommagée, nous vous demandons de faire ce qui suit :
Si le transporteur arrive avec votre commande et que vous pouvez voir directement sur l'emballage endommagé que votre maquette est également endommagée, nous vous demandons de ne pas accepter la maquette du transporteur. Veuillez nous contacter dès que possible et nous vous enverrons gratuitement une œuvre de remplacement. Nous nous occuperons également des démarches auprès du transporteur.
Si vous constatez que votre œuvre d'art est endommagée après l'avoir déballée, prenez quelques photos numériques de l'article et une du conteneur d'expédition dans lequel il est arrivé. Envoyez-nous un message et ces photos par courrier électronique et nous vous contacterons dans la journée pour organiser un remboursement ou un remplacement.